برنامه‌ریزی و ایجاد استراتژی فروش و بازاریابیِ خدمات جزو سخت‌ترین مقوله‌های کاری شرکت‌هایی است که در زمینه گردشگری فعالیت می‌کنند. گردشگری در واقع یک خدمت است و بزرگ‌ترین چالش در زمینه بازاریابی خدمات این است که به سختی قابل لمس، تجسم، فهم و مقایسه هستند. مزیت رقابتی را در این حالت به سختی می‌توان نشان داد و جذب مخاطب مشکل می‌شود؛ اما درمقابل پس از جذب، وفاداری مشتری سریع‌تر و بادوام‌تر خواهد بود.

بازاریابی هتلداری معرفی خدمات و امکانات هتل به مهمانان است که با آن با تمرکز بر برآورده ساختن نیازها و خواسته‌های مشتریان و باهدف کسب رضایت مهمان، سودآوری هتل مدنظر قرار می‌گیرد.